Остатки обнулились за ночь — товар списали? Что происходит со складом Ozon

«Недоброе утро…» — и следом: «Оренбург, остатки обнулились».

Так двадцать третьего августа начинался день в чате, где сидят двести сорок два продавца Ozon. Люди открыли кабинет и увидели нули.

Ночью до этого, двадцать второго августа, горел склад в Чапаевске Самарской области. Через сутки прилетело в Оренбургскую область.

Если вы сейчас смотрите на нули в своём кабинете — сначала разберитесь, что именно вы видите. Скорее всего, это не то, чего вы боитесь.

Ноль в остатках — это не всегда списание

Вот что написал сам Ozon по Оренбургу: товары, размещённые на складе, временно скрыли с витрины. Не списали. Скрыли, чтобы их нельзя было заказать, пока к складу нет доступа.

Разница огромная. Скрытый товар — это ваш товар, который лежит и ждёт. Списанный — это убыток. В кабинете и то, и другое поначалу выглядит одинаково: ноль.

Отсюда первое правило спокойствия: пока не было инвентаризации, ноль ничего не доказывает. По Самаре Ozon прямо сказал — инвентаризацию проведут только после того, как попадут на территорию, и тогда отчёт по уцелевшему и повреждённому появится в личном кабинете.

Пока склад тушат, никто не знает, что там уцелело. И вы тоже.

Что Ozon уже пообещал — а знают об этом немногие

Это стоит прочитать целиком, потому что половина здесь про деньги:

• поставки, которые уже были в пути на пострадавший склад, перенаправят на другие, и каждому продавцу напишут, куда именно поехал его товар;
• заявки на новые поставки туда отменят — просят выбирать другие склады;
• часть заказов отменят, часть довезут с других складов;
• рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом скорректируют;
• плату за размещение возвратов брать не будут;
• вывезти товар со склада пока нельзя — скажут отдельно, когда станет можно.

Про рейтинг — отдельно. Это тот самый случай, когда площадка сама признаёт: срыв не ваш, и штрафовать за него вас не будут. Люди об этом не знают и заранее переживают за показатели.

Заплатят ли за сгоревшее

Честный ответ: обещаний по компенсации именно за этот случай пока нет. Есть прецедент — в 2022 году после пожара на подмосковном складе Ozon выплатил продавцам около одиннадцати миллиардов рублей.

Сравните с тем, что происходит на другой площадке. Я подала досудебную претензию к Wildberries за сгоревший в июле товар. Ответа нет до сих пор. Вторая претензия, за августовскую потерю, ушла двадцатого августа — жду до девятнадцатого сентября.

Так что прецедент выплат — это не гарантия, но это больше, чем ничего.

Что сделать в первые сутки

1. Зафиксируйте, что у вас лежало на этом складе. Выгрузите остатки на дату до события и сохраните файл себе. Когда дойдёт до сверки, это будет ваш главный документ — и восстановить его задним числом уже не выйдет.
2. Проверьте, есть ли те же позиции на других складах. Если есть — товар продолжает продаваться, у покупателя просто другой срок доставки.
3. Дождитесь письма про поставки в пути. Ozon обещал написать каждому продавцу, куда поехал его товар. Не отменяйте поставку сами, пока письма нет.
4. Посчитайте, какая доля вашего товара лежала в этой точке. Об этом ниже — и это самое полезное, что можно сделать сегодня.

Уходить ли с ФБО

Мой ответ — нет. И вот почему я так думаю, хотя горело у меня дважды.

Я посчитала свой склад по кластерам, честно, по цифрам из кабинета. В Оренбурге у меня лежало четыре штуки — одна десятая процента всего товара. Новость громкая, а мой риск по ней ничтожный.

Зато в московском кластере у меня сорок процентов, а в петербургском — ещё двадцать пять. Две точки держат две трети всего, что у меня есть.

Вот это и есть настоящий риск, а не Оренбург. Испугаться новости и увезти всё на свой склад — значит заплатить за страх дважды: логистика из своего региона дороже, а зимой разница по моим замерам доходит до трёх раз.

Правильный вопрос не «ФБО или не ФБО», а какая доля моего товара лежит в одном месте. Если больше трети — вот с чем надо работать, независимо от новостей.

Как это посчитать у себя

Возьмите отчёт по остаткам, сгруппируйте по кластерам и посчитайте долю каждого от общего количества. Дальше смотрите на верхнюю строчку: если там больше тридцати-сорока процентов — при следующей поставке часть объёма стоит увести туда, где сейчас пусто, а продажи есть.

Это работает и на риск, и на прибыль сразу: товар ближе к покупателю — логистика дешевле.

Частые вопросы

Мои остатки обнулились — товар сгорел?
Не обязательно. Ozon пишет, что товары со склада временно скрыты с витрины. Пока не прошла инвентаризация, ноль в кабинете не означает списание.

Что будет с поставкой, которая уже едет на этот склад?
Её перенаправят на другой склад. Ozon обещал написать каждому продавцу, куда именно поехал его товар. Отменять поставку самостоятельно не нужно.

Испортится ли мой рейтинг из-за отменённых заказов?
Нет. Площадка заявила, что рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом скорректирует — срыв произошёл не по вине продавца.

Будет ли компенсация продавцу от Ozon?
По этому случаю обещаний пока нет. Прецедент есть: после пожара 2022 года компания выплатила продавцам около одиннадцати миллиардов рублей.

Стоит ли переходить с ФБО на свой склад?
Считайте, а не пугайтесь. Смотрите долю товара в одном кластере: опасна концентрация, а не сама модель. Отказ от ФБО делает логистику дороже каждый день, а риск реализуется редко.

Прочитайте ещё по теме:

• Страхование товаров от БПЛА на Wildberries: почему я его не включу — разбор условий страховки, которую вторая площадка запустила после таких же ударов. Спойлер: большие склады она не покрывает.
• Сгорел товар на складе: четыре места, где можно получить деньги — если у вас уже не «скрыто с витрины», а подтверждённая потеря.

Если вы торгуете ещё и на Wildberries — а там товар пропадает со складов всё лето, — у меня есть бесплатная проверка убытков по Wildberries: она находит товар, который исчез из отчётов, и считает сумму. Регистрация не нужна: attilainfo.ru/proverka-ubytkov

Я продавец, считаю всё по своим отчётам и показываю расчёты как есть. Подпишитесь, если хотите видеть такие разборы, когда площадка меняет правила на ходу, — в следующий раз пригодится вам раньше, чем новость дойдёт до чатов.