Кто отвечает за товар, сгоревший на складе Wildberries? Оферта и что говорит закон

«Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством».

Этот пункт оферты я читала не из любопытства. Летом 2026 года на складах Wildberries сгорел мой товар, и именно на эту строку ссылаются, когда отказывают в возмещении.

А двадцать первого августа вступила в силу обновлённая оферта — двенадцать правок разом.

Пункта про обстоятельства непреодолимой силы среди них нет. С него и начну.

Что говорит оферта — и почему это ещё не конец разговора

Формулировка, с которой я начала, стандартна для любого договора. Седьмого июля 2026 года в неё добавили уточнение: к чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельствам отнесли в том числе атаки беспилотников.

Выглядит как закрытая дверь. На деле уточнение мало что изменило: налёт и без него подходил под определение.

Но вот что важно понимать: ссылка на форс-мажор не освобождает от ответственности автоматически. Освобождение нужно доказать, и доказывает его та сторона, которая на него ссылается.

А если площадка уже написала «форс-мажор» — спорить вообще есть смысл?

Что по закону должен доказать хранитель

Склад маркетплейса — профессиональный хранитель, и закон к нему строже. Работают три нормы вместе.

• Статья 401 ГК, пункт 3. Предприниматель отвечает без вины и освобождается только непреодолимой силой.
• Статья 901 ГК, пункт 1. Профессиональный хранитель отвечает за утрату вещи и освобождается, только если докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы. Бремя доказывания — на нём, не на вас.
• Статья 891 ГК. Хранитель во всяком случае обязан принимать меры, обязательные по закону: противопожарные, санитарные, охранные. От договора это не зависит и разделом про форс-мажор не отменяется.

Пленум Верховного Суда (постановление № 7 от 24.03.2016) добавляет: обстоятельство должно быть непредотвратимым при данных условиях, должник обязан принять все разумные меры для уменьшения ущерба, а отсутствие вины доказывает сам.

Чтобы освободиться от ответственности, хранителю нужно доказать не одну вещь, а три:

1. что обстоятельство было — это как раз докажут легко: акты, уголовное дело;
2. причинную связь именно с вашим товаром — что он утрачен вследствие налёта, а не потому, что огонь пошёл дальше по складу;
3. что были приняты все разумные меры — обязательные противопожарные и охранные, тушение, эвакуация уцелевшего.

Первый пункт бесспорен. Второй и третий — обычное место, где начинается разговор по существу.

Я разбираю документы площадок по своим делам, а не по пересказам. А посчитать свои потери можно прямо сейчас — бесплатная проверка убытков находит по отчётам, где оборвались остатки и на какую сумму. Подпишитесь, чтобы не пропустить следующий разбор.

Какие вопросы задавать, если вы не юрист

Спорить о праве не нужно — достаточно попросить документы. Каждый вопрос про пункт 2 или 3:

• заключение о причине и очаге возгорания, зона распространения огня;
• находился ли конкретно мой товар в зоне поражения — или пострадал от распространения;
• сведения о системах пожарной сигнализации и пожаротушения и о том, сработали ли они;
• какие меры принимались для сохранения уцелевшего товара.

Я не утверждаю, что площадка нарушила закон: причины устанавливает следствие, спор о возмещении решает суд. Но запросить документы продавец вправе — это нормальная часть переписки.

Мои цифры: почему спор идёт уже не о факте, а о сумме

По июльской партии я заявила около 160 тысяч ₽ по закупочной цене, а выплатили меньше 40% — двумя документами в конце июля. Назначение платежа дословно: «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы».

То есть недоплачено больше половины заявленного.

Главное тут вот что: выплата — это признание. Товар утрачен, перечень у площадки есть, деньги полагаются. Спор идёт уже не про «было или не было», а про сумму — позиция совсем другая.

Значит, если деньги уже пришли, требовать доплату поздно?

Нет — если вы не подписывали отказ от дальнейших претензий. Проверьте это первым делом: в кабинете попадаются кнопки «согласиться с отчётом» и «принять компенсацию». Деньги принять можно, а с суммой не согласиться — отдельным сообщением в диалог.

Всё, о чём я написала выше, держится на одном: оферту нужно читать вовремя. Пункт про форс-мажор лежит в ней давно, а остальное меняется постоянно — только в августе двенадцать правок разом.

И сколько же времени даётся, чтобы их прочитать и перестроиться?

Семь дней на изменения — а с октября так будет нельзя

Неделя. Новость вышла 14 августа, изменения вступили в силу 21-го.

Так можно? Сейчас — да: специальной нормы о сроках пока нет, оферта меняется по правилам самой оферты. А с 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ от 31.07.2025), и он задаёт сроки прямо: если изменение ухудшает положение продавца — предупредить обязаны не менее чем за 45 календарных дней, для прочих изменений — за 15.

Приложите эту мерку к августовскому пакету. Штраф за долгую отгрузку вместо повышенной комиссии — изменение мер ответственности, ровно тот случай, где нужны 45 дней. Сейчас на него дали неделю, с октября так уже не выйдет.

Вывод на ближайшие пять недель: новости об оферте читать в день выхода, а не когда дойдут руки.

Что я обо всём этом думаю

Оферту читают, когда уже что-то случилось, — и вот вывод, который я из этого лета вынесла точно. Слово «форс-мажор» в ответе — не приговор, а начало разговора. Закон возлагает доказывание на хранителя, а не на продавца, и требует от него доказать не только факт налёта, но и связь с вашим товаром и разумные меры. Продавцу для этого не нужно быть юристом: достаточно спокойно запросить документы и зафиксировать сроки.

Первая претензия ушла 21 июля — тридцать дней на ответ истекли 20 августа, ответа по существу нет. Вторая, по складу в Туле, подана 20 августа: ответ жду к середине сентября.

Частые вопросы

Освобождает ли пункт про форс-мажор Wildberries от ответственности за сгоревший товар?

Не автоматически. По пункту 1 статьи 901 ГК профессиональный хранитель освобождается, только если докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы, а по статье 891 ГК он в любом случае обязан принимать противопожарные и охранные меры. Пленум ВС РФ (постановление № 7 от 24.03.2016) добавляет: обстоятельство должно быть непредотвратимым при данных условиях.

За сколько дней маркетплейс обязан предупреждать об изменении условий?

С 1 октября 2026 года, когда вступает в силу закон о платформенной экономике № 289-ФЗ от 31.07.2025: если изменение ухудшает положение продавца — не менее чем за 45 календарных дней, для остальных изменений — за 15 дней. До этой даты специального срока нет, и площадка вправе менять оферту в свои сроки: например, правки от 14 августа 2026 года вступили в силу через неделю, 21 августа.

Напоследок

Если товар пропадал на складах и вы не уверены в точной сумме — есть бесплатная проверка убытков: она находит по отчётам, где остатки оборвались и на сколько. А чтобы карточки, оставшиеся в строю, продавали на полную, есть A/B-тест фото: при регистрации два теста бесплатно. Подпишитесь — разбираю документы площадок по своим делам, а не по пересказам.